Charte de qualité
Ichwa a fait de certaines valeurs un engagement pour satisfaire au mieux l'exigence de ses clients et pour leur apporter les garanties nécessaires sur la qualité de ses produits et de son service. Nous avons donc conçu la présente charte de qualité qui définit la ligne de conduite d'Ichwa et dans laquelle nous présentons nos engagements.
Sélection d'épices de haute qualité
Nous accordons une attention bien particulière à l'origine, à la qualité et à la pureté de nos épices. Ainsi, pour vous offrir les plus délicates des saveurs, nous sélectionnons avec minutie les épices entières et nous assurons nous-mêmes leur nettoyage, leur tamisage, leur broyage et leur conditionnement, le tout dans le respect des règles d'hygiène.
Garantie de la pesée
Nous utilisons un matériel de pesage de précision pharmaceutique soumis à une vérification annuelle par un organisme agréé par la DRIRE et accrédité par le COFRAC.
Détermination des dates de consommation
La mention « A consommer de préférence avant... » est présente sur tous les emballages. Passé cette date, l'épice peut encore être consommée cependant ses qualités organoleptiques ne sont plus garanties.
Préparation rapide de votre commande :
Toute commande reçue avant 16 heures du lundi au vendredi est expédiée sous 24 heures. Tous nos colis sont expédiés en Colissimo Suivi.
Qualité de livraison :
Toutes les commandes sont emballées méticuleusement par notre équipe. Si toutefois un produit venait d'être brisé ou détérioré lors du transport, nous nous engageons à vous rembourser le produit ou à l'échanger selon votre choix.
Suivi de votre commande :
Vous pouvez à tout moment suivre l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte Ichwa rubrique «Mes commandes ».
Disponibilité et écoute :
Parce que votre satisfaction est notre priorité, notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos demandes et réagir à vos réclamations dans les plus brefs délais.